스마트 기기만 있다고 문제가 해결되는 것이 아니다. 초등학생의 경우 부모 도움 없이 혼자서 스마트 기기를 조작해 시스템에 접속하고 원격수업에 집중하기가 쉽지 않다. 부모가 모두 직장에 나가야 하는 맞벌이 부부나 저소득층, 조손 가정의 자녀도 사정은 비슷하다.

참교육학부모회는 지난 7일 교육부에 전달한 의견서에서 "스마트 기기가 주어져도 원활하게 다루지 못하는 학생이나 가정이 있을 수 있기에 '온라인 학습도우미' 지원이 절실하다"며 "그래야 학습의 사각지대 문제도 예방할 수 있고 직장 등 여러 사유로 온라인 학습을 적극 지원할 수 없는 가정의 문제도 해결할 수 있다"고 제안했다.